Com o intuito de disponibilizar produtos e serviços web de altíssima qualidade, algumas regras e condições são necessárias para o perfeito funcionamento de todos os sistemas, evitando dessa forma o uso incorreto ou mesmo abusivo de alguns usuários, o que poderia colocar em risco a estabilidade de servidores e prejudicar outros usuários.
Alterações nos termos de uso
Nós da EasyQuality nos reservamos ao direito de modificar, adicionar ou excluir qualquer cláusula deste termo no momento em que for necessário. Você deverá se ajustar as alterações, caso elas ocorram.
Você concorda que é responsável por avisar a EasyQuality com 5 dias de antecedência do próximo vencimento quando desejar cancelar algum produto ou serviço.
Nós não distribuiremos, não venderemos e não revelaremos de qualquer forma as informações de nossos clientes, salvo situações onde exista uma solicitação judicial, ou ainda, no caso de serem constatados atos ilegais, fraudes, publicações de conteúdos difamatórios, entre outros.
Ativação de novos produtos ou serviços
Todas as contratações de produtos ou serviços serão ativadas automaticamente pelo nosso sistema no momento em que for detectado o pagamento. Após a ativação do produto ou serviço contratado nosso sistema enviará os dados completos para sua utilização.
Caso exista a necessidade da ativação imediata dos serviços, o cliente deverá enviar através de nossa central de atendimento cópia do comprovante de pagamento.
Registro e transferência de domínios
Para que seu domínio aponte para nossos servidores, você precisará alterar os endereços DNS do domínio no órgão no qual o registrou. Sem essa alteração o domínio não apontará para nossos servidores.
No caso de domínios registrados através da EasyQuality, nossa equipe já entregará o domínio devidamente configurado para o uso.
Para o registro de domínio terminados em .br, é obrigatório por determinação do CGI (Comitê Gestor da Internet) a sua vinculação à um documento de identificação (CPF ou CNPJ). Caso exista alguma restrição ou bloqueio no sistema do CGI impedindo o uso desses documentos, por qualquer motivo que seja, será de responsabilidade do cliente providenciar a remoção do bloqueio para que possamos efetuar o registro. Nesse caso o cliente poderá utilizar nossa central de atendimento como forma de auxiliar na solução da pendência.
Note que o procedimento de alteração dos servidores DNS para nossos servidores não é uma transferência de domínio, ficando ainda sob a responsabilidade do cliente a configuração e renovação do registro. Caso exista o interesse poderá ser feita a transferência do domínio para nossa administração, ficando nesse caso sob a nossa responsabilidade a sua configuração e monitoramento.
Nós somente poderemos cuidar da renovação de seus domínios, caso tenha sito efetuada a solicitação de tal serviço.
Se você tem qualquer dúvida sobre o registro ou transferência de domínio, entre em contato com nossa central de atendimento o mais breve possível, para evitar problemas ou complicações referentes aos domínios.
Política de utilização dos recursos dos servidores
Em nenhuma hipótese poderá ser feita a utilização de recursos do servidor de forma a causar sobrecarga ou lentidão.
A utilização de qualquer tipo de aplicativo no servidor deverá ser feita com bom senso, pois, caso seja detectado qualquer abuso o serviço poderá ser suspenso imediatamente, como forma de não prejudicar os demais usuários.
Não é permitida a utilização dos servidores, exceto vps e servidores dedicados, para a hospedagem de serviços de disco virtual ou sites exclusivamente de downloads.
O uso excessivo de CPU ou memória pode causar lentidão para todos os usuários, por esse motivo alguns limites são necessários e não poderão ser ultrapassados.
Memória: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação
Ao infringir esta regra, o serviço poderá ser suspenso a qualquer momento, sem aviso prévio.
CPU: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação
Ao infringir esta regra, o site apresentará lentidão devido ao controle automático do próprio sistema. Adicionalmente a conta também poderá ser suspensa, sem aviso prévio.
Conexões Persistentes ao Apache: Máximo de 40 (IPs distintos)
Ao infringir esta regra, a conta poderá ser suspensa a qualquer momento, sem aviso prévio.
Conexões ao Apache para Conteúdo Dinâmico: Máximo de 25 conexões simultâneas (IPs distintos)
Ao infringir esta regra, o site em questão apresentará o erro 503 até que o número de conexões simultâneas diminua.
Usuários Conectados no MySQL: Máximo de 15 (por conta)
Limite de Conexões no Servidor POP3 (por IP): 15~20
Limite de Conexões no Servidor Apache (por IP): 50
E-mails: Máximo de 350 por hora, por domínio
Existem ainda condições em que mesmo utilizando os recursos dentro dos limites poderão ser causadas instabilidades no sistema, e nessas situações cada caso será analisado individualmente, podendo gerar ou não a suspenção do serviço.
No caso da suspenção do serviço por excesso de utilização dos recursos do servidor, será dada a opção de migrar o produto ou serviço para um servidor VPS ou dedicado, ficando nesse caso os custos do novo serviço sob a responsabilidade do cliente. Caso o cliente opte por não contratar o serviço indicado, o produto ou serviço terá sua suspenção removida em 24 horas, e caso ocorra um novo bloqueio, o serviço será cancelado.
É expressamente proibida qualquer tipo de violação dos sistemas, falsificação de pacotes de dados, uso sem autorização de credenciais de acesso de outro usuário, incluindo login e senha, podendo nesses casos resultar em ações de responsabilidade civil e criminal.
A interferência em qualquer produto ou serviço será considerada violação das políticas de segurança.
Política de utilização de tráfego
Qualquer uso abusivo do tráfego de rede será tratado caso-a-caso, podendo em caso de utilização excessiva ser necessária a migração do produto ou serviço para servidores VPS ou dedicados. Nesse caso o cliente será notificado, podendo optar pela contratação do serviço indicado ou pelo cancelamento do serviço.
Todos os produtos ou serviços que disponibilizam trafego ilimitado deverão ser utilizado com bom senso, lembrando que, em servidores compartilhados os recursos dos servidores são divididos com outros usuários, e um único site não poderá em hipótese alguma prejudicar o funcionamento dos demais, podendo também nesse caso serem aplicadas as regras de bloqueio ou cancelamento descritas nesse termo de uso.
Programas em background ou semelhantes
Não é permitido a utilização de qualquer programa, script, ou qualquer outro aplicativo em background que interfira no funcionamento normal do servidor. Qualquer infração a essa regra será considerada violação dos termos de uso e poderá ocasionar a imediata suspenção do produto ou serviço contratado.
Tarefas cron poderão ser utilizadas, desde que estas não gerem nenhum tempo de lentidão ou sobrecarga ao servidor, interferindo em seu funcionamento. Caso seja constatado lentidão ou sobrecargas geradas por estas tarefas, nossa equipe de atendimento poderá paralizar a tarefa que está causando a lentidão/sobrecarga, e você será avisado para interromper o uso. Caso isso não ocorra o serviço poderá ser cancelado sob nossa análise.
A EasyQuality realiza diariamente backup de todos os servidores compartilhados como forma de cortesia, não podendo ser penalizada pela perda de qualquer tipo de dado ou arquivo.
Lembrando que todos os sistemas existentes na atualidade são falíveis, portanto é de responsabilidade do cliente utilizar as ferramentas de backup disponíveis para gerar cópias de segurança dos arquivos fora do servidor.
Caso seja do interesse do cliente, ele poderá contratar um serviço específico de backup, nesse caso com garantia da preservação dos arquivos através de múltiplas cópias. Para a contratação de um serviço adicional de backup entre em contato com nossa central de atendimento.
Qualquer envio de SPAM através de nossos servidores será considerada infração grave, gerando a imediata suspenção do produto ou serviço contratado.
Ao ser constatada a violação destas regras, o produto ou serviço será imediatamente suspenso. Para a reativação do serviço poderá ser aplicada uma multa valor de R$ 250,00, referentes aos custos do desbloqueio do serviço, podendo sob análise da EasyQuality ocorrer a cobrança ou não da multa.
Podemos ainda nesses casos não habilitar novamente o serviço, caso tenhamos dúvidas quanto há utilização que será feita dos e-mails.
Qualquer ataque de negação de serviço (DOS) ou ataques distribuídos de negação de serviço (DDoS), serão tratados caso-a-caso. Em casos onde o ataque prejudique o funcionamento de qualquer um dos componentes da rede, o servidor ou serviço poderá ser suspenso sem aviso prévio, visando não prejudicar os demais usuários.
Você tem ciência que será responsável por efetuar o pagamento de qualquer produto ou serviço contratado, autorizando a EasyQuality de efetuar a cobrança quando necessário.
Nosso sistema envia mensalmente um lembrete de faturas abertas ou vencidas, mas é responsabilidade do cliente acessar a área do cliente para verificar a existência de faturas em aberto. Nós não podemos ser responsabilizados caso o cliente não receba a notificação de fatura aberta ou vencida, pois por motivos alheios a nossa vontade o lembrete poderá não chegar até seu endereço de e-mail.
Após 7 dias do vencimento de qualquer fatura o serviço poderá sem suspenso sem aviso prévio, ficando sob a responsabilidade da EasyQuality optar pela suspenção ou não.
Após 30 dias do vencimento de qualquer fatura, (salvo quando o cliente tiver solicitado a suspenção temporária do serviço por escrito a EasyQuality), o produto ou serviço será excluído de nossos servidores, não sendo de nossa responsabilidade a manutenção de cópias ou backup dos arquivos.
A EasyQuality não faz nenhum tipo de promessa em relação ao serviços oferecidos por seus clientes, e não será responsável por nenhum disputa gerada entre eles.
Em nenhuma hipótese nós poderemos ser responsabilidades por danos diretos ou indiretos, acidentais ou não, criados ou gerados por nossos clientes, sendo que em qualquer circunstância o responsável pela contratação do produto ou serviço deverá responder por ações originadas através dos produtos ou serviços contratados por ele.
